la mission
Travailler l'interface d'une borne digitale, dédiée à l'accueil et l'orientation des patients dans les villages santé.
la solution
Création de l’interface épurée et cohérente ainsi que des libellés clairs, explicitant les différents possibilités offertes à l'utilisateur. La prise de rendez-vous s'effectue à travers une première étape "QR Code" qui permet d'identifier le patient ou s’enregistrer manuellement. Benchmark. Croquis. Prototypage de la Borne en High-Fi. Tests utilisateurs.
Projet DocCity
DocCity est un projet de village santé regroupant des médecins spécialistes. Il nous a été demandé de travailler l'interface d'une borne digitale, dédiée à l'accueil et l'orientation des patients afin de fluidifier le trafic dans
les villages santé.
Benchmark
Les professionnels de la santé consacrent en moyenne 7 heures par semaine à la gestion administratif.
Doctolib est le géant incontesté de la prise de rendez-vous en ligne, 34 millions de français l'utilisent chaque mois.
Malgré des retours plutôt positifs sur l’expérience d’une borne, 9 Français sur 10 considèrent l’expérience positive; revient souvent la question sur les données personnelles introduit dans une borne et une utilisation pas ouvert aux personnes du troisième âge.
Croquis
Nous avons pensé à faire une borne humanisé avec l’aide d’un écran vertical où Anna, hôtesse d’accueil, parlera au patiences afin d’enregistrer leurs dossiers médicaux.
Une identification automatique du patient avec la possibilité d'insérer sa carte vitale.
Le fait de pouvoir retrouver son médecin traitant.
Demander un numéro de téléphone, obligation dans toute prise de rendez-vous avec un médecin.
Une synchronisation en temps réel avec Doctolib, elle fait le lien avec une prise de rdv effectuée auparavant en ligne.
Disposition des bornes
L'espace intègre des parcours en couleur, permettant de rapidement orienter les patients.
Une hôtesse assure l'accueil et l'assistance technique.
La bornes digitales sont visibles de l’entrée à l’espace DocCity.
Interfaces Hi-FI
Concevoir une interface épurée et cohérente ainsi que des libellés clairs, explicitant les différents possibilités offertes à l'utilisateur. La prise de rendez-vous s'effectue à travers une première étape "QR Code" qui permet d'identifier le patient ou s’enregistrer manuellement .
La deuxième étape permet au patient de choisir son médecin ainsi que son créneau de rendez-vous. Enfin, il confirme son choix et reçoit son ticket.
Prototypage
Et verbatims…
Les testeurs aiment l’idée qu’une hôtesse dans la borne digitale les accompagne dans leurs démarches. Ils sont eu des difficultés au niveau de la visibilité des textes (Il faudrait pouvoir présenter la borne en taille réelle.)
« Ce n’étais pas aussi compliqué que ça »
« QR code, c’est quoi ça ? »
« Je ne veut pas prendre en plus mon portable pour faire tout ça, Je préfère aller rapidement. »
« J’aime bien l’idée d’avoir quelqu’un qui nous parle. »
« Code à 8 chiffres c’est bcp trop ! On perd du temps. »